Política de troca e devoluções
A Santos Sneakers atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base nos direitos garantidos por lei e com total respeito aos nossos clientes. 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou catálogo), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Condições: O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. A devolução deve ser comunicada formalmente por e-mail antes do envio do produto de volta. Frete de devolução: Custos de envio e reembolso são de responsabilidade do cliente. 2. Troca por Numeração (Erro na Escolha do Cliente) Caso o produto recebido esteja em perfeitas condições, mas o cliente deseje trocar por motivos pessoais como numeração inadequada (apertado ou grande), a troca não é obrigatória por lei Condições: Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Produto sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e declaração de conteúdo ou NF. A troca será feita mediante disponibilidade de estoque. Fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC quando não há defeito nem vício no produto. ️ 3. Produto com Defeito de Fabricação (Art. 26, inciso I do CDC) Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de 30 dias corridos a contar do recebimento para comunicar o problema. Condições: O defeito será avaliado por nossa equipe técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente terá direito à: Troca por produto idêntico (sem custos), Abatimento proporcional no preço, Ou reembolso integral (incluindo o frete), conforme escolha do cliente. Nestes casos, todos os custos de frete são de responsabilidade , conforme prevê o CDC. 4. Prazos Etapa Prazo Máximo Solicitação de devolução/troca Até 7 dias após o recebimento Solicitação por defeito Até 30 dias após o recebimento Análise técnica (defeitos) Até 7 dias úteis após recebimento Troca ou reembolso aprovado Até 7 dias úteis após análise Como Solicitar Envie um e-mail para: hernannyjunior9@gmail.com Informe: Nome completo Número do pedido Motivo da solicitação Fotos (em caso de defeito ou divergência) Numeração desejada (no caso de troca por tamanho) Importante Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo legal ou com sinais de uso não serão aceitos. A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque. A loja não é obrigada a aceitar trocas por motivo de gosto pessoal fora do prazo de arrependimento. . Contato Para dúvidas ou negociações de troca/devolução, entre em contato: E-mail : hernannyjunior9@gmail.com Fone/WhatsApp : (38) 9.98023836
